FAQ

柴咲コウ オフィシャルファンクラブについて

日本語以外のサービスはありますか?
柴咲コウ オフィシャルファンクラブ公式サイトの会員サービスは日本語でのサービスに限らせていただいております。
We are afraid that the website and the benefits of Ko Shibasaki Official Fan Club are offered in Japanese only.
パソコン画面からホームページが正しく表示されないのですが?
[ 推奨環境ページ ]をご確認の上、ご不明な点はお問い合わせください。
フィーチャーフォン、スマートフォンからアクセスできますか?
従来の携帯電話(フィーチャーフォン)スマートフォンも対応しております。
ただし、動画など一部のコンテンツは携帯電話(フィーチャーフォン)では、ご覧頂けません。
パソコン、スマートフォンより柴咲コウ オフィシャルファンクラブへアクセスしてください。

ファンクラブ新規ご入会について

ファンクラブに入会したいのですが、どのような方法がありますか?
ご入会方法(会費のお支払い方法)は2通りございます。
・コンビニオンライン決済
・クレジットカード決済
ファンクラブに入会するとどんな会員特典がありますか?
オフィシャルファンクラブならではのプレミアム特典が満載です。
詳しくは[ こちら ]をご覧ください。
会費はいくらかかりますか?
入会時に5,200円(入会金:1,000円+年会費:4,200円)をお支払いいただきます。
その後、1年ごとに年会費がかかります。
※入会方法により、別途手数料がかかります。
会員期間はいつまでになりますか?
ご入会手続完了日~1年後の当月末までが会員有効期間となります。
その後、1年ごとに継続手続きが必要となります。継続手続きをしていただくと会員期限が1年間延長されます。
お客様の会員有効期限は、会員専用ページ内、my accountにて確認ができます。
例)2013年1月1日入会手続き完了の場合、会員期限は2014年1月31日まで
E-mailアドレスが必要と書いてあるのですが、携帯のメールアドレスでも大丈夫ですか?
携帯のメールアドレスでもご登録可能です。
ドメイン指定受信等のメール指定受信/拒否設定をされている場合は、
「info@koshibasaki.com」および「noreply@koshibasaki.com」からのメールが届くように各自設定してからご登録ください。
海外からの申し込みはできますか?
ご入会は日本国内に在住の方を対象にしています。
(発行物の海外発送等には、対応いたしかねます。)
申込期限はありますか?
申込期限は設けておりません。いつでも入会手続きを受付しております。
間違って入力してしまった内容は修正できますか?
メールアドレスを誤って入力された場合は、入会登録用のURLがお手元に届きませんので、新規入会ページより、再度メールアドレスをご登録ください。
その他の登録情報の変更は、入会手続き完了後に会員専用ページ内、my accountにログインしていただき、「会員情報編集」ページよりご変更をお願いいたします。
なお、「会員情報編集」ページからご自身で変更手続きをご利用いただけない項目につきましては、[ お問い合わせページ ]より事務局までお問い合わせください。
申し込みの際に住所や名前を入力しますが、個人情報はきちんと守られているのでしょうか?
当サイトでは、実在性の証明とプライバシー保護のため、日本ジオトラストのSSLサーバ証明書を使用しSSL暗号化通信を実現しています。
お手続きの際、情報を入力するページ下部のスマートシールのクリックにより、サーバ証明書の検証結果をご確認ください。
コンビニオンライン決済で入会申し込み後、確認メールが届きません。
事務局にてお客様のご入金を確認し、入会手続きが完了するまでには、目安としてコンビニ決済の場合は3~4時間かかります。ご入金後24時間以上経過してもメールが届かない場合は、メール受信設定についてをご確認、ご設定のうえ[ お問い合わせページ ]より事務局までお問い合わせください。
会費の支払いを済ませた後、入会完了メールが何日経っても届きません。
事務局にてお客様のご入金を確認し、入会手続きが完了するまでには、目安としてクレジットの場合は1~2時間、コンビニ決済の場合は3~4時間かかります。ご入金後24時間以上経過してもメールが届かない場合は、メール受信設定についてをご確認、ご設定のうえ[ お問い合わせページ ]より事務局までお問い合わせください。
料金の引き落としはいつになりますか?
ご契約のカード会社によって異なります。
詳細に関しましてはカード裏面記載のお問い合わせ先にてご確認ください。

※クレジットカード情報に関しましてお客様のクレジットカード情報、及び決済に必要な情報は決済専門業者であるGMOペイメントゲートウェイ(株)にて管理いたします。
同社は多数の事業者に対して導入実績があり、セキュリティ面ではプライバシーマーク (JIS Q 15001)、PCI-DSSに準拠しており、 お客様のクレジットカード情報を高いセキュリティ基準で安全に管理しております。
支払い期限はありますか?
「コンビニ」の支払い期限は、申込みフォームでの手続き完了から7日後迄となります。
※お支払い期限日はご入会受付完了メールにてご確認いただけます。
支払い期限が過ぎてしまった場合はどうすればいいですか?
支払い期限が過ぎてしまったコンビ二決済番号は無効となりますため、改めて支払い期限が切れた翌日夕方以降にご入会のお手続きをお願いいたします。なお、「お客様からのお申込みはすでに受け付けております。」と表示される場合は、[ お問い合わせページ ]より「受付番号・お名前・入会申し込みデータ削除希望」を明記いただき、事務局までお問い合わせください。
1人で複数の入会はできますか?
入会はお一人様一口になります。
会員の有効期間は一年間で、入会した月の翌年同月末までとなります。
一口以上入会された場合、会員資格を取り消させていただく場合がございます。
その場合の年会費の払い戻しはできませんので、予めご了承ください。
退会したい場合はどうすればいいですか?
会員期限日までに継続のお手続きをされなければ、自動的に退会扱いとなります。
会員有効期間中に退会を希望される場合は、事務局までご連絡ください。
また、会員規約を遵守していただけない場合、会員としてふさわしくない行為があった場合は、
退会していただく場合があります。
なお、いかなる理由でも会費のご返金はいたしかねますので予めご了承ください。

ファンクラブ継続手続きについて

継続の手続き方法について教えてください。
ご継続手続きは、会員期限月の2ヶ月前から対象の会員の方にメールでご案内いたします。
継続をご希望の場合は、柴咲コウ オフィシャルサイトより会員専用ページにログインのうえ、
my account内 [継続手続き]より、画面の案内に従って年会費をお支払いください。
お支払方法は「クレジットカード決済」「コンビニオンライン決済」からお選びいただけます。
継続手続きができるのはいつからいつまでですか?
会員期限月の2ヶ月前~会員期限月の末日まで
(例)2015年2月28日期限の方:2014年12月1日~2015年2月28日まで

休眠期間(継続手続き可能期間)について
会員期限が切れてから、2ヶ月後の月末までにご入金いただければ、会員番号はそのままで継続が可能です。
(例)2015年2月28日期限の方:2015年3月1日~2015年4月30日まで
継続受付ページ」にログイン後、画面の案内に従って年会費をお支払いください。

※休眠期間中にお手続きをいただいた場合は、入金完了後のサービス再開となります。
なお、会員期限は変わりません。
(例)2015年2月28日期限の方:2015年4月30日に継続のお手続きをいただいた場合、会員期限は2016年2月29日となります。
※休眠期間中は「継続受付ページ」のみログイン可能となります。
※休眠期間最終日の1週間前まではコンビニオンライン決済がご選択いただけますが、それ以降はクレジットカード決済のみとなりますので、あらかじめご了承ください。
休眠期間(継続手続き可能期間)を過ぎた場合、会員番号はどうなりますか?
休眠期間を過ぎた場合は、新規ご入会のお手続きとなります。
入会金・年会費を再度お支払いいただくこととなり、会員番号も現在の番号とは変わりますのでご注意ください。
休眠期間を過ぎてしまった場合、いかなる理由におきましても継続手続きとしては対応いたしかねますのでご了承ください。
きちんと継続ができているか不安です。
会員専用ページにログインのうえ、my accountより会員期限をご確認いただけます。
継続手続き完了後、1日以上経過しても会員期限が更新されない場合は、[ お問い合わせページ ]より事務局までお問い合わせください。
継続特典はいつ届きますか?
継続特典はお手続き完了から1ヶ月前後でお届けいたします。
クレジットカード決済にて継続手続き完了後、継続完了メールが何日経っても届きません。
事務局にてお客様のご入金を確認し、継続手続きが完了するまでには、目安として1~2時間かかります。
継続手続き後1日以上経過してもメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

・継続手続きが正常に完了していない
会員専用ページにログインのうえ、my accountより会員期限をご確認ください。
会員期限が更新されていましたら、継続手続きは完了しております。
継続手続き完了後、1日以上経過しても会員期限が更新されない場合は、[ お問い合わせページ ]より事務局までお問い合わせください。

・メールアドレスの変更手続き忘れ
会員専用ページにログインのうえ、my accountよりご登録のメールアドレスをご確認・変更ください。

また、メール受信設定についてもご確認ください。
以上をご確認、ご設定のうえ[ お問い合わせページ ]より事務局までお問い合わせください。
クレジットカード決済にて継続手続き完了後、料金の引き落としはいつになりますか?
ご契約のクレジットカード会社によって異なります。
詳細に関しましてはカード裏面記載のお問い合わせ先にてご確認ください。

※クレジットカード情報に関しましてお客様のクレジットカード情報、及び決済に必要な情報は決済専門業者であるGMOペイメントゲートウェイ(株)にて管理いたします。
同社は多数の事業者に対して導入実績があり、セキュリティ面ではプライバシーマーク (JIS Q 15001)、PCI-DSSに準拠しており、 お客様のクレジットカード情報を高いセキュリティ基準で安全に管理しております。
支払が可能なコンビニは?
ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ/サークルKサンクス
にてお支払いが可能です。

※お支払い期限は、「継続受付ページ」での手続き完了から7日後迄となります。
※お支払い期限日は継続手続き完了画面や払込番号通知メールにてご確認いただけます。
※お支払い期限が過ぎてしまった払込番号での支払いはできません。再度、改めて継続手続きを行ってください。
払込番号通知メールが届かないのですが、どうすればいいですか?
払込番号通知メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

・申込み手続きが正常に完了していない
継続受付ページ」より、再度お手続きください。
申込みが完了した場合、完了画面にてお客様番号などが表示されます。

・メールアドレスの変更手続き忘れ
会員専用ページにログインのうえ、my accountよりご登録のメールアドレスをご確認・変更の上、再度お手続きください。

また、メール受信設定についてもご確認ください。
以上をご確認、ご設定のうえ[ お問い合わせページ ]より事務局までお問い合わせください。
コンビニオンライン決済後、入金確認メールが届きません。
事務局にてお客様のご入金を確認し、継続手続きが完了するまでには、 目安として3~4時間かかります。
ご入金後1日以上経過してもメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

・メールアドレス変更後の変更手続き忘れ
会員専用ページにログインのうえ、my accountよりご登録のメールアドレスをご確認・変更ください。
また、my accountの会員期限が延長されていましたら、継続手続きは完了しております。

また、メール受信設定についてもご確認ください。
以上をご確認、ご設定のうえ[お問い合わせページ]より事務局までお問い合わせください。

クレジットカード

親や親族のクレジットカードの利用はできますか?
できません。
クレジットカードの利用についてはご本人様名義のものをご利用ください。
使用できるクレジットカードは?
VISA/Master/JCB/Diners/AMEXにてお支払いが可能です。

※海外で発行されたクレジットカードについてはご利用できません。
※お支払いが完了次第すぐに登録完了メールをお送りいたします。

コンビニ支払いについて

支払が可能なコンビニは?
ローソン/ファミリマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ/サークルKサンクス
にてお支払いが可能です。

※お支払い期限は、申込みフォームでの手続き完了から7日後迄となります。
※お支払い期限日は申込み完了画面や払込番号通知メールにてご確認いただけます。
※ご入金いただいてから3時間以内に登録完了メールをお送りいたします。
払込票は届きますか?
払込票は届きません。
支払方法をメールにてご案内させて頂きますので各コンビニ毎の支払方法をご確認の上、
支払番号を確認、持参してお支払い手続きをお進め下さい。
振込案内メールが届かないのですが、どうすればいいですか?
メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

・申し込み手続きが正常に完了していない
入会申し込みページより、再度お手続きください。
申し込みが完了した場合、完了画面にてお客様番号などが表示されます。

・申し込み手続きが完了しているのにメールが届かない場合は、メール受信設定についてをご確認のうえ、
入会申し込みページより、再度お手続きください。

会員専用WEBページへのログインについて

ログインIDとパスワードがわかりません。
ログインID(会員番号)とパスワードは、入会手続き完了後に配信される入会完了メールに記載されています。
メールは通常、目安としてクレジットの場合は1~2時間、コンビニ決算の場合は3~4時間で配信されます。
万一、ご入金後10日以上経過してもメールが届かない場合は、[ お問い合わせページ ]より事務局までお問い合わせください。
自分のパスワードを忘れてしまい、会員専用WEBページへログインできません。
パスワードをお忘れの場合は、ログインページ内「パスワード再発行」より、パスワードの再発行が可能です。
また、ご自身で覚えやすいパスワードを設定することも可能ですので、是非ご利用ください。
ログインIDとパスワードを入力してもログインできません。
ログインID、パスワード共に半角英数字で正しく入力されていますか?
全角、スペースが含まれていますと、正しく認証されませんのでご注意ください。
PCの場合は、より正確に入力していただくためにもコピー&ペーストをおすすめいたします。
※Cookie(クッキー)が設定されていない場合、正常にログインできません。
※一部スマートフォンにつきましては非対応となっております。
スマートフォンの場合、ご利用のブラウザを変えていただくことでログインできるようになる可能性もありますが、動作保証はいたしておりません。その場合はPCからご利用いただきますようお願いいたします。
パスワードでなく、会員番号がわからない場合は、どうすればいいですか?
[ お問い合わせページ ]より事務局までお問い合わせください。

その他

ファンレターやプレゼントを送りたいのですが。
ファンレターやプレゼントは下記住所までお送りください。

------------------------------------------------------
〒150-0011
東京都渋谷区東1-13-14 渋谷松永ビル3F
スターダストプロモーション 「柴咲コウ」宛
------------------------------------------------------

必ず“郵送”でお送り下さい。直接お持込み頂きましても、お受取りすることができません。
※食品、生ものはご遠慮ください。
会員証、入会特典はいつ届きますか?
ご入金確認後、約1ヶ月で会員証をお届けします。
ご入金いただいてから2ヶ月たっても会員証が届かない場合は、ファンクラブまでご連絡ください。
会員証を紛失してしまいました。
会員専用ページ内、my accountの[会員証再発行]より再発行のお手続きが可能です。

<お支払い方法>
・クレジットカード決済
・コンビニオンライン決済

<会員証再発行費>
1,500円(税込)
※ご入金方法により、別途手数料がかかります。

※ご入金手続き完了から約1ヶ月半前後で、ご登録のご住所へお届けいたします。
※会員証には、会員番号が刻印されます。会員証再発行お手続きをいただく前に、必ずご登録内容に変更、
誤りが無いか、会員専用ページ内、my accountにてご確認をお願いいたします。
※会員証の再発行は会員有効期限内の受付に限ります。
※再発行申請が3回目以上の場合は、[ お問い合わせページ ]より事務局まで、お問い合わせ内容に『再発行理由』を
明記いただき、お問い合わせください。

※ご入金が完了した時点で、再発行前の会員証は無効となります。会員様1名につき有効な会員証は1枚となります
ので、必ず再発行された会員証をご利用ください。
※複数のご申請や不正が見つかった場合、会員証再発行はお受けできません。会員証はなくさずに大切に保管して
ください。
メールマガジンが届かないのですが。
メールマガジンは一斉配信のため、いかなる場合も再配信はできません。
メール配信システムと各キャリアとの関係上、各パソコン・携帯電話にメールマガジンが配信されるまで
時間差が生じる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
配信アドレスは、「info@koshibasaki.com」です。
メールマガジンが届かない場合は、会員専用ページ内、my accountよりご登録のメールアドレスに誤りがないか
ご確認ください。
また、メール受信設定についてもご確認ください。

※「猫幸組」からの重要なお知らせを逃さないためにも、週に一度は会員専用ページをご確認ください。
会員のみなさまのご理解とご協力をお願いいたします。
メール受信設定について
「猫幸組」からのメールが届かない場合は以下をご確認、ご設定ください。

・ドメイン指定受信の設定をしている
ドメイン(アドレス)指定受信・拒否などを設定されている場合、メールが届きません。
「info@koshibasaki.com」および「noreply@koshibasaki.com」を指定受信アドレスに追加してください。
携帯電話からのご利用で設定方法が分からない方は、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。

・メールボックスの容量がいっぱいになっている
受信ボックスから不要なメールを削除してください。

・メールを受信するサーバーにトラブルが発生している
ご利用のプロバイダのカスタマーセンターにお問い合わせください。
メールソフトの設定を『メールをサーバーに残す』とされている方は特にご注意ください。

・ご利用のプロバイダ(携帯電話会社含む)のセキュリティ強化により受信拒否されている
各プロバイダ(携帯電話会社含む)のセキュリティ強化により、企業などからの大口の情報配信メールや
パソコンからのメールが受信拒否される傾向にあり、メールアドレスに不備がなくても、
「猫幸組」からお送りするメールが届かない場合がございます。
また、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
いま一度、メールフォルダをご確認いただき、受信が確認できない場合は、
「info@koshibasaki.com」および「noreply@koshibasaki.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
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